Chính sách

Trang này là bản công bố đầy đủ các chính sách của nền tảng thương mại điện tử dishwasherhub.vn, lập theo Luật Thương mại điện tử 2025 và Nghị định 248/2026/NĐ-CP. Áp dụng từ 03/10/2026.

1. Thông tin về chủ quản nền tảng

• Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH TMDV Sức Bật (tên viết tắt: SUBACO; tên tiếng nước ngoài: SUC BAT TMDV COMPANY LIMITED)
• Mã số doanh nghiệp (mã số thuế): 0318708034
• Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp: số 0318708034, đăng ký lần đầu ngày 09/10/2024, cấp bởi Phòng Đăng ký kinh doanh — Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh
• Địa chỉ trụ sở chính: 108 Trần Đình Xu, Phường Cầu Ông Lãnh, TP. Hồ Chí Minh
• Kho hàng và nơi nhận đổi trả: Lô TA7 Hope Garden, 102/41 Phan Huy Ích, Phường Tân Sơn, TP. Hồ Chí Minh
• Người đại diện theo pháp luật: Ông Nguyễn Văn Mừng
• Người chịu trách nhiệm quản lý, vận hành nền tảng: Ông Nguyễn Văn Mừng
• Điện thoại: 0931 869 579 (8:00–18:00, thứ Hai đến thứ Bảy)
• Email: mungnguyen@subaco.vn
• Tên miền nền tảng: dishwasherhub.vn
• Loại hình: nền tảng thương mại điện tử kinh doanh trực tiếp có đặt hàng trực tuyến. Chủ quản tự bán hàng của mình, không phải sàn trung gian, không có người bán thứ ba.

2. Phương thức cung cấp dịch vụ

• Khách xem hàng và đặt hàng trực tuyến tại dishwasherhub.vn, 24 giờ mỗi ngày.
• Đơn hàng được tiếp nhận và xử lý trong giờ làm việc 8:00–18:00, thứ Hai đến thứ Bảy. Đơn đặt ngoài khung giờ này được xử lý vào ngày làm việc kế tiếp.
• Không bắt buộc tạo tài khoản. Khách có thể đặt hàng chỉ với họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng.
• Nền tảng cung cấp thêm công cụ miễn phí “Kế hoạch cho máy nhà bạn” để tính lượng viên rửa, muối, trợ xả cần dùng. Công cụ tính ngay trên trình duyệt của khách, không thu thập dữ liệu.

Quy trình đặt hàng và thời điểm hình thành hợp đồng

1. Khách chọn sản phẩm, bấm Mua để thêm vào giỏ.
2. Tại trang thanh toán, khách xem lại toàn bộ đơn: tên món, số lượng, đơn giá, tổng tiền đã gồm thuế. Khách sửa số lượng hoặc xoá món ngay tại đây trước khi gửi đơn.
3. Khách điền họ tên, số điện thoại, địa chỉ, chọn hình thức thanh toán, tích ô đồng ý điều khoản rồi bấm Đặt hàng.
4. Hệ thống hiển thị trang xác nhận kèm mã đơn, đồng thời gửi thông tin đơn tới khách.
5. Hợp đồng được coi là hình thành khi DishwasherHub gọi điện hoặc nhắn tin xác nhận lại đơn với khách. Trước thời điểm đó, cả hai bên đều có quyền huỷ đơn mà không phát sinh nghĩa vụ.

3. Chính sách về giá

• Giá niêm yết bằng đồng Việt Nam (VND) và đã bao gồm thuế giá trị gia tăng 8%.
• Số tiền hiển thị ở trang thanh toán là số tiền cuối cùng khách phải trả. Không có phụ phí phát sinh sau khi đặt hàng.
• Mỗi sản phẩm có ghi thêm chỉ số tham khảo “tiền mỗi lần rửa” để khách so sánh giữa các quy cách. Đây là số tính từ giá chia cho số viên, không phải khoản phải trả riêng.
• Giá và khuyến mãi có thể thay đổi theo thời điểm. Giá áp dụng cho một đơn là giá hiển thị tại thời điểm khách bấm Đặt hàng.
• Nếu giá hiển thị sai do lỗi kỹ thuật, DishwasherHub thông báo cho khách trước khi giao và khách có quyền huỷ đơn, không mất phí.

4. Chính sách về thanh toán

• Trả tiền mặt khi nhận hàng (COD): khách kiểm hàng rồi trả tiền trực tiếp cho người giao.
• Chuyển khoản ngân hàng quét mã QR: mã QR có sẵn số tiền và nội dung chuyển khoản, hiển thị ngay sau khi đặt hàng, trong trang xem lại đơn và trong thư báo đơn.
• Nền tảng không thu thêm phí cho bất kỳ hình thức thanh toán nào.
• Đơn chuyển khoản chưa nhận được tiền sẽ giữ ở trạng thái “Chờ chuyển khoản”. Quá 48 giờ không nhận được tiền, đơn tự huỷ và không trừ gì của khách.
• Khách cần hoá đơn điện tử thì ghi thông tin xuất hoá đơn vào ô ghi chú khi đặt hàng, hoặc nhắn Zalo kèm mã đơn.

5. Chính sách về giao hàng

• Miễn phí giao hàng toàn quốc, không có mức đơn tối thiểu.
• TP. Hồ Chí Minh: giao hoả tốc trong 2 giờ với đơn đặt trong giờ làm việc.
• Các tỉnh thành khác: thường 1 đến 5 ngày làm việc, tuỳ tuyến của đơn vị vận chuyển.
• Kiểm hàng trước khi trả tiền: khách được mở kiện, đối chiếu đúng món và đủ số lượng rồi mới thanh toán.
• Đơn chậm hơn dự kiến: khách nhắn Zalo hoặc gọi hotline, DishwasherHub tra vận đơn và trả lời trong ngày.
• Giao không thành do khách vắng mặt: đơn vị vận chuyển liên hệ lại tối đa 3 lần trước khi chuyển hoàn về kho.

6. Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền

• Thời hạn: 15 ngày kể từ ngày nhận hàng, kể cả hộp đã mở.
• Áp dụng khi: giao sai món, hàng lỗi hoặc hỏng do vận chuyển, hàng gần hết hạn sử dụng, hoặc khách mua nhầm loại không hợp máy.
• Không áp dụng khi: hàng đã dùng quá nửa quy cách, hoặc hư hỏng do bảo quản sai sau khi nhận (để nơi ẩm ướt, gần nguồn nhiệt).
• Cách gửi yêu cầu: gửi trực tiếp tại trang Đổi trả hàng trên nền tảng (nhập mã đơn và số điện thoại đã đặt hàng, chọn món muốn trả), hoặc nhắn Zalo, hoặc gọi hotline kèm mã đơn và ảnh sản phẩm. Yêu cầu gửi trên nền tảng được ghi nhận ngay và hiển thị thời hạn 15 ngày còn lại của đơn.
• Chi phí: hàng lỗi hoặc giao sai thì DishwasherHub chịu toàn bộ chi phí thu hồi và gửi lại. Trường hợp khách đổi vì lý do cá nhân, hai bên thoả thuận chi phí vận chuyển trước khi tiến hành.
• Hoàn tiền: trả về đúng cách khách đã thanh toán, trong 3 ngày làm việc kể từ khi DishwasherHub nhận lại hàng.
• Bảo hành: hàng hoá trên nền tảng là đồ tiêu hao (viên rửa, muối, trợ xả, dung dịch vệ sinh) nên không áp dụng chế độ bảo hành. Quyền lợi của khách được bảo đảm bằng chính sách đổi trả ở trên.

7. Điều kiện và hạn chế trong việc cung cấp hàng hoá

• Nền tảng bán lẻ cho nhu cầu tiêu dùng trong lãnh thổ Việt Nam. Không bán ra nước ngoài.
• Khách mua số lượng lớn để kinh doanh lại cần liên hệ trước qua hotline để thống nhất điều kiện riêng.
• Hàng hoá là hoá chất tẩy rửa gia dụng, dùng đúng mục đích và liều lượng ghi trên bao bì. Nền tảng không bán cho mục đích sử dụng khác.
• Người mua cần đủ năng lực hành vi dân sự theo pháp luật Việt Nam.
• Số lượng mỗi đơn phụ thuộc tồn kho thực tế tại thời điểm đặt. Nếu hết hàng sau khi khách đã đặt, DishwasherHub báo ngay và khách chọn đổi món khác hoặc huỷ đơn.
• Một số khu vực đơn vị vận chuyển không tới được, DishwasherHub sẽ báo lại trong ngày và huỷ đơn nếu không có cách giao.

8. Quyền và nghĩa vụ của các bên

Chủ quản nền tảng

• Cung cấp thông tin hàng hoá trung thực, đúng giá niêm yết, đúng quy cách và hạn dùng.
• Giao hàng đúng loại, đủ số lượng, trong thời gian đã nêu.
• Bảo mật thông tin khách hàng theo mục 10 dưới đây.
• Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại theo mục 9.
• Giữ quyền từ chối hoặc huỷ đơn khi phát hiện gian lận, đặt hàng ảo, hoặc thông tin nhận hàng không có thật; thông báo lý do cho khách.

Người mua

• Cung cấp thông tin nhận hàng chính xác và chịu trách nhiệm về thông tin đã cung cấp.
• Thanh toán đủ số tiền của đơn theo hình thức đã chọn.
• Kiểm hàng khi nhận; phát hiện sai sót thì báo ngay cho người giao hoặc cho DishwasherHub trong 48 giờ.
• Không dùng nền tảng để đăng nội dung vi phạm pháp luật, quảng cáo trá hình, xúc phạm người khác hoặc đưa thông tin sai sự thật.
• Nội dung do khách đăng trong mục Cộng đồng thuộc về người viết; khách có quyền sửa hoặc xoá bài của mình bất cứ lúc nào.

9. Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

• Kênh tiếp nhận: hotline 0931 869 579 (8:00–18:00), Zalo OA SUBACO, email mungnguyen@subaco.vn, hoặc trực tiếp tại kho Lô TA7 Hope Garden, 102/41 Phan Huy Ích, Phường Tân Sơn, TP.HCM.
• Thời hạn tiếp nhận: trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được phản ánh.
• Thời hạn giải quyết: tối đa 3 ngày làm việc với khiếu nại về đơn hàng (giao sai, thiếu, hỏng); tối đa 7 ngày làm việc với các khiếu nại cần xác minh thêm với đơn vị vận chuyển hoặc nhà cung cấp.
• Cách xử lý: hai bên thương lượng trên tinh thần thiện chí. Nếu lỗi thuộc về DishwasherHub, nền tảng đổi hàng, hoàn tiền hoặc bù chi phí theo thoả thuận.
• Nếu không thương lượng được: vụ việc được giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam, qua hoà giải, hoặc tại cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc Toà án nơi chủ quản nền tảng đặt trụ sở.
• DishwasherHub lưu lại nội dung và kết quả xử lý mọi khiếu nại để phục vụ việc tra soát khi cần.

10. Chính sách bảo mật thông tin

• Đơn vị thu thập và quản lý thông tin: Công ty TNHH TMDV Sức Bật, địa chỉ và liên hệ như mục 1.
• Thông tin thu thập: họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng, email nếu khách tự điền, nội dung ghi chú đơn hàng, và thông tin máy rửa bát khách tự chọn trên web.
• Mục đích sử dụng: xử lý và giao đơn hàng; liên hệ khi đơn có trục trặc; xử lý đổi trả; xuất hoá đơn khi khách yêu cầu; gửi tin nhắc mua lại nếu khách đã tự tích ô đồng ý.
• Phạm vi chia sẻ: chỉ chia sẻ phần thông tin cần thiết cho đơn vị vận chuyển để giao đơn và đơn vị thanh toán để đối soát. Không bán, không trao đổi dữ liệu khách hàng cho bên thứ ba nào khác.
• Thời gian lưu trữ: thông tin đơn hàng lưu theo thời hạn quy định về hoá đơn, chứng từ kế toán; thông tin liên hệ lưu cho tới khi khách yêu cầu xoá.
• Quyền của khách: xem, sửa, rút lại đồng ý hoặc yêu cầu xoá thông tin của mình. Khách có tài khoản tự sửa trong mục Tài khoản; khách không có tài khoản gửi yêu cầu qua hotline, Zalo hoặc email, DishwasherHub xử lý trong 3 ngày làm việc.
• Tin nhắc mua lại: chỉ gửi cho người đã tự tích ô đồng ý nhận tin. Khách nhắn “ngưng nhận tin” là dừng ngay.
• Biện pháp bảo mật: toàn bộ nền tảng chạy trên kết nối mã hoá HTTPS; quyền truy cập dữ liệu đơn hàng giới hạn ở người phụ trách vận hành; mật khẩu quản trị không chia sẻ cho bên ngoài.
• Chính sách này thực hiện theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

11. Chính sách về ưu tiên hiển thị

• Nền tảng chỉ bán hàng của chính chủ quản, không có người bán thứ ba, nên không có việc bán vị trí hiển thị cho bên nào.
• Thứ tự sản phẩm mặc định ở trang Cửa hàng xếp theo mức độ bán chạy thực tế. Khách tự đổi sang sắp xếp theo giá hoặc hàng mới.
• Gợi ý ở trang chủ và trong bài viết chọn theo nhóm hàng và mức giá thấp nhất còn hàng của nhóm đó, không theo thoả thuận thương mại nào.
• Nhãn “Đang giảm giá” chỉ hiện khi sản phẩm có giá niêm yết cao hơn giá bán tại thời điểm đó.
• Nền tảng không hiển thị đánh giá, lượt mua hoặc nội dung người dùng nào không có thật trong dữ liệu.

12. Quy chế hoạt động livestream bán hàng

• DishwasherHub có thể tổ chức livestream giới thiệu và bán hàng trên nền tảng hoặc trên mạng xã hội liên kết.
• Người thực hiện: nhân sự của chủ quản nền tảng, hoặc người được chủ quản uỷ quyền bằng văn bản. Người thực hiện phải nêu rõ mình đại diện cho DishwasherHub.
• Nội dung: thông tin về hàng hoá, giá, khuyến mãi trong livestream phải trùng khớp với thông tin đang niêm yết trên nền tảng. Không được hứa hẹn ưu đãi, công dụng hoặc cam kết nằm ngoài chính sách công bố tại trang này.
• Đơn phát sinh trong livestream được xử lý theo đúng chính sách giá, thanh toán, giao hàng và đổi trả nêu trên.
• Lưu trữ: nội dung livestream được lưu lại tối thiểu theo thời hạn pháp luật quy định để phục vụ tra soát khi có khiếu nại.
• Khiếu nại liên quan tới livestream gửi theo kênh ở mục 9.

13. Chấm dứt cung cấp dịch vụ và hoàn tiền

• Khi ngừng hoạt động nền tảng hoặc ngừng kinh doanh một nhóm hàng, DishwasherHub thông báo trước tối thiểu 30 ngày trên trang chủ và qua kênh liên hệ của khách đã đặt hàng.
• Đơn hàng đã xác nhận trước thời điểm ngừng vẫn được giao đầy đủ hoặc hoàn tiền toàn bộ nếu khách không muốn chờ.
• Khách đã thanh toán mà chưa nhận hàng được hoàn 100% số tiền trong 5 ngày làm việc kể từ khi ngừng dịch vụ.
• Khách có thể ngừng sử dụng nền tảng bất cứ lúc nào và yêu cầu xoá tài khoản cùng dữ liệu cá nhân theo mục 10.
• Sau khi chấm dứt, dữ liệu đơn hàng vẫn được lưu theo thời hạn pháp luật về chứng từ kế toán, rồi huỷ theo đúng quy định.

14. Điều khoản chung

• Thông tin sản phẩm trên nền tảng lấy từ nhà sản xuất và trải nghiệm sử dụng thực tế. Hình ảnh có thể khác bao bì thực tế khi nhà sản xuất thay mẫu; thành phần và quy cách luôn đúng như mô tả.
• Nội dung trong mục Cẩm nang và Cộng đồng mang tính chia sẻ kinh nghiệm, không thay thế sách hướng dẫn của nhà sản xuất máy rửa bát.
• Chính sách này có thể được cập nhật; bản mới nhất luôn hiển thị tại trang này kèm ngày áp dụng.
• Mọi nội dung không nêu tại đây được thực hiện theo pháp luật Việt Nam hiện hành.